Resolución de Litigios (ODR)
Proceso de Resolución de Litigios en Línea para Usuarios de Halot
Introducción
En Halot, nos esforzamos por resolver disputas de manera justa y transparente. Esta página explica nuestro Sistema de Resolución de Litigios y tus derechos bajo regulaciones ODR europeas.
Cómo Funciona Nuestra Resolución de Litigios
1. Contacta a Nuestro Equipo de Soporte
Si tienes una disputa, primero contacta a nuestro equipo de soporte en support@halot.io con detalles sobre el problema, ID de trabajo relevante y evidencia que apoye tu reclamación.
2. Resolución Interna (14 días)
Nuestro equipo investigará e intentará resolver la disputa dentro de 14 días. Ambas partes serán mantenidas informadas del proceso.
3. Decisión e Implementación
Si ambas partes acuerdan una resolución, la implementamos inmediatamente. Si es necesario, los reembolsos u otros pagos se procesan de forma segura.
Plataforma ODR Europea
Para usuarios basados en la UE, las disputas también pueden ser derivadas a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea. Este es un canal oficial para resolver disputas de consumidores.
Accede a la plataforma ODR de la UE:consumer-redress.ec.europa.eu
Alcance de la ODR
Nuestro sistema ODR se aplica a disputas entre usuarios y Halot respecto a calidad del servicio, problemas de pago, cancelaciones de trabajos y solicitudes de reembolso. Para problemas urgentes que involucren fraude o seguridad, contacta a nuestro equipo de seguridad directamente.